账
账号管理
仅超级管理员可维护账号。支持技术支持、产品经理、研发及超级管理员账号的增删改查；离职继承只迁移业务角色的当前责任归属，原创建人和历史处理记录保持不变。
权限与继承规则：账号管理仅超级管理员可访问和操作。离职继承仅针对技术支持、产品经理、研发，且只允许同角色继承；技术支持迁移“当前跟进负责人”但保留原始创建人，产品经理迁移产品负责人，研发迁移研发负责人。历史时间线作者不改写。超级管理员无业务责任数据，不需要离职继承。
业务分类管理
分类保存到数据库，提交需求/问题与筛选下拉实时生效；删除分类不影响历史事项中已填写的分类文本。
离职继承记录
| 时间 | 角色 | 来源账号 → 接收账号 | 迁移范围 | 操作人 / 说明 |
|---|
暂无继承记录